女性客の「心」が分かると、
モノが売れる！繁盛する！

みなさんこんにちは、顧客創造マーケティングの和田康彦です。

突然ですが、「会社は誰のためのものですか」と質問されたら、あなたは何と答えますか。「株主のため」「社員のため」など、色々な答えが聞こえてきそうですが、本質は「お客様のため」です。

お客様のためにを徹底していくことで、成果を生み出し、結果として株主や社員も幸せになれるのです。

商売の原点は、どんな時代でも「お客様のため」にあります。「そんなこと当たり前で、重々わかっている」という声が聞こえてきそうですが、案外、お客様のことを忘れて、自己都合で商売しているケースも多く見受けられます。

例えば、商品開発や品揃え、売り場づくりや接客、広告宣伝やチラシ作り、ECサイトの使い勝手や商品の配送、販促施策や支払い対応、クレーム処理に至るまで、商売に関するあらゆることを、お客様視点に立って考え行動できているでしょうか。あなたの会社でも今一度点検してみてください。

商売は毎日、お客様から投票をいただいているようなものです。投票＝お客様にお支払いいただくお金で商売は成り立っているので、お客様を真から喜ばせようと思って日々活動していないと、お客様はあなたの会社に投票してくれなくなります。

お客様を喜ばせたいと腹から思うことで、創意工夫やアイデア、知恵が沸いてきます。商売の神様は、きっとあなたの会社を成長に導いてくれるに違いありません。

何か特別なことをしなくても、お客様を喜ばせることに集中していくことで、お客様はきっとあなたの会社のファンになってくれます。

顧客創造の原点は、お客様を喜ばせることにあります。