「体験消費」時代のマーケティング
和田マーケティングデザイン研究室

みなさんこんにちは。和田康彦です。

そごう横浜店は11月2日から15日の期間、3階プロモーションスペースに「アウターフィッティングセンター」を設置しています。

新たな取り組みとなる「アウターフィッティングセンター」では、メンズ、レディース合わせて33ブランド、約100着のコートを自由に試着可能できます。

売場開設にあたって顧客にコートに関するアンケートを実施したところ、90％以上の顧客が試着をしたいと回答している反面、接客をして欲しくない顧客が約50％であることに着目。従来の接客して販売する売場の他に、接客をせずに試着だけができる売場をそごう横浜店に期間限定で開設しました。

そごう横浜店の各ブランドで取り扱っているアウターの中からお勧め商品を一堂に集合。接客をされることなく、来場者のペースで自由に試着、ブランドを横断して比較検討も可能となっています。

お客様は、アウターフィッティングセンターで試着し、ショップで検討・購入する。自宅に戻ってほしくなった場合は、自宅にいながら店頭商品を買物可能な「アプリで在宅払い」で、購入することもできます。

お客様の気持ちに向き合って、今までの百貨店の枠にとらわれない自由な選び方ができる売場を提案することは、女性が幸せになるマーケティングのヒントになります。