体験消費時代のマーケティングヒント
みなさんこんにちは。和田康彦です。。
専門店チェーン、セレクトショップの2020年8月度売上高（既存店ベース）が発表され、８月も7月に続いて明暗がくっきりと分かれる結果になりました。
独自の商品で夏物ニーズをがっちりつかんだユニクロは、店舗とECの合計売上高が前年同月比29.8％増という大幅な伸び。一方で、ユナイテッドアローズの店舗とECの合計売上高は同14.7％減、アダストリアの売上高は同12.7％減と振るいませんでした。新型コロナウイルスの感染拡大が続き、消費がなかなか回復しない中で、企業の好不調が定着してきた印象です。外出減が続く中でも、好調企業はしっかり客数を伸ばしていることもわかります。
国内ユニクロは昨年8月も一昨年同月比9.9％増と好調でしたが、そこからさらに30％近く伸長。記録的な猛暑によりエアリズム商品やUTなど夏物コア商品の販売が好調だったことに加え、在宅需要にマッチした商品、エアリズムマスクも人気だったため、既存店売上高は大幅な増収となりました。『UT』は米津玄師や人気漫画「鬼滅の刃」とのコラボ商品が人気となり、客数は同26.1％増となりました。
新型コロナウイルス感染症の影響による、８月末時点の臨時休業店舗は６店舗、時間短縮営業を行っていた店舗は91店舗。今回の発表は、これらの臨時休業、営業時間短縮した店舗は既存店、直営店から除外せず算出した結果なので、実績以上の好調ぶりがうかがえます。
また、ワークマンも同10.9％増と好調でしたが、20％増以上が続いてきたこの間に比べるとやや抑えめな結果となりました。ただし、昨年8月は猛暑の影響で一昨年同月比54.7％増だったので決して低い伸び率とは言えません。今年も猛暑を背景に、空調ファン付きウエアや冷感素材のアイテムなどが売れました。客数は同15.5％増と好調ぶりを示しています。
一方、「無印良品」も直営店、卸、ECの合計売上高は10.5％増と2ケタ増。特にレトルトカレーがけん引する食品カテゴリーは同65.9％増と高い伸びを示しました。客数も同18.4％増となっており、来店頻度増が狙える食品がフックとなり、集客につながっています。また、掃除用具、キッチン用品などが好調な生活雑貨も同23.3％増。一方で衣服・雑貨は同9.4％減と振るいませんでした。
「ファッションセンターしまむら」の売上高は同4.5％減（7月21日～8月20日）と、6月の休業明け以来の昇り調子にややブレーキがかかりました。客数も同4.7％減。機能性素材の肌着や寝具などは好調だったものの、水着や浴衣、お出かけ着の売り上げが振るわず前年同月比減収となりました。
ユニクロ、ワークマン、無印良品。新型コロナウイルスの感染拡大が続く中でも好調企業の共通点は「独自の価値ある商品の提供でお客様を笑顔にしている」ということです。また３社とも、EC販売にも注力しています。
外出自粛が続く中でも、わざわざ買いに行きたくなる魅力ある独自商品の提供とストレスなく買えるEコマースの充実こそが、ニューノーマル時代に生き残る鍵となりそうです。